We enable reliability
|

Помогаем развивать культуру, процессы и практики надежности

Знакомые проблемы?

Низкая надежность и доступность

1
Рост компании,
команд и сервисов

2
Взаимодействие
разработки и эксплуатации

3
Нехватка экспертов и экспертизы

4
Низкая
инженерная культура

5
Неэффективные
процессы и практики

6

Мы помогаем решать проблемы с которыми регулярно сталкиваются технические директора, руководители продуктовых и платформенных команд, руководители команд разработки, инфраструктуры и эксплуатации в технологических и Enterprise компаниях.

Мы помогаем

Развивать культуру, процессы и практики надежности
Усиливать центры компетенций и практик
Развивать команды
эксплуатации и надежности
Создавать и внедрять
практики и инструменты
Улучшать взаимодействие эксплуатации и разработки
Соблюдать баланс между
качеством и скоростью

Мы применяем

Мы применяем и адаптируем современные фреймворки, подходы, модели, паттерны и метрики для оценки зрелости и развития культуры и практик надежности

Мы понимаем, что все компании и команды разные, поэтому пилотируем и масштабируем процессы, практики и инструменты с учетом вашего контекста, инженерной зрелости и ограничений

Мы предлагаем

Мы оказываем услуги в формате исследований, аудитов, проектных работ, консалтинга и обучения, выбирая наиболее эффективный формат под задачи клиента

Исследования и аудиты

Проводим аудиты и исследования команд эксплуатации, поддержки и сопровождения. Анализируем структуру команд, способы взаимодействия, оцениваем состояние инженерной культуры, процессов и практик, сервисов и инструментов. Подготавливаем подробные отчеты, аналитику и рекомендации по развитию культуры, процессов и практик.

Запросить
Проекты и инициативы

Выполняем R&D проекты. Создаем и обновляем методологии, модели зрелости, фреймворки и каталоги практик . Внедряем, развиваем и масштабируем современные практики надежности в командах. Помогаем создавать и развивать центры компетенций, сообщества практик, экспертные команды. Усиливаем вашу экспертизу и компетенции.

Запросить
Обучение и консалтинг

Проводим обучение, тренинги и воркшопы, консультации по современным практикам надежности для менеджмента, руководителей и лидеров сообществ, лидеров центров компетенций и практик, тимлидов, техлидов, представителей экспертных и платформенных команд, инфраструктуры, сопровождения и эксплуатации.

Запросить

Мы используем

Мы анализируем основные отраслевые отчеты, технологические радары и исследования, связанные с современными практиками надежности и отказоустойчивости

Обзор DORA Report 2025

Подготовили краткий обзор отчета State of AI-assisted Software Development от DORA.

Технологический радар по наблюдаемости

Подготовили технологический радар по наблюдаемости для T-Observability Day 2025.

Обзор The SRE Report 2025

Подготовили краткий обзор отчета The SRE Report 2025 от компании Catchpoint.

Обзор The Reliability Map

Подготовили обзор карты надежности The Reliability Map от сообщества R9y.dev

Обзор Observability Survey 2024

Подготовили краткий обзор отчета Observability Survey 2024 от компании Grafana Labs.

Обзор VOID Report 2024

Подготовили краткий обзор отчета VOID Report 2024 от компании Verica.

Обзор The SRE Report 2024

Подготовили краткий обзор отчета The SRE Report 2024 от компании Catchpoint.

Обзор VOID Report 2022

Подготовили краткий обзор отчета VOID Report 2022 от компании Verica.

DevOps для CTO

Рассказали про DevOps как проблему взаимодействия и новый подход Team Topologies на кэмпе South HUB 2022.

Все инсайты

Наша команда

Мы объединяем экспертов, которые помогают развивать инженерную культуру, процессы и практики
надежности и отказоустойчивости в крупных технологических компаниях

Игорь Курочкин

Эксперт по инженерной культуре и процессам

Игорь помогает развивать инженерную культуру, процессы и практики в технологических и Enterprise компаниях.
Подробнее →
Андрей Александров

Эксперт по инженерным практикам и процессам

Андрей помогает развивать инженерные практики и процессы в платформенных и продуктовых командах.
Подробнее →

Наши кейсы

Разработанные нами рекомендации, методологии и подходы успешно применяются в компаниях

Аудит процессов и практик в инфраструктурных командах EdTech компании

Мы проводили аудит процессов и практик в инфраструктурных командах EdTech компании с фокусом на применение и развитие современных DevOps и SRE практик. Управленческий запрос был связан с ростом нагрузки на инфраструктуру, усложнением архитектуры и необходимостью повысить стабильность сервисов, предсказуемость работы инфраструктуры и качество взаимодействия между командами.

В рамках аудита мы изучили взаимодействие продуктовых и инфраструктурных команд, архитектуру и сервисы, текущее состояние инфраструктуры и существующие процессы эксплуатации. Отдельное внимание было уделено выявлению проблем, анализу планов по развитию, накопленного технического долга и операционных ограничении, влияющих на скорость изменений и надежность сервисов.

По результатам аудита были подготовлены рекомендации по следующим направлениям:

Реорганизация инфраструктурных команд и улучшение взаимодействия с продуктовыми командами, включая поддержку, обучение, проведение опросов и использование метрик, а также развитие внутренних процессов дежурств, управления инцидентами, работы с техническим долгом, технических миграции и планирования расходов;
Создание платформы CI/CD для автоматизации процессов разработки, тестирования и поставки, управления окружениями, пайплайнами и политиками развертывания, развитие платформы как внутреннего продукта и предоставление платформы как сервиса;
Развитие SRE практик с целью повышения стабильности сервисов и инфраструктуры, а также повышения инженерных компетенции команд разработки, включая применение и развитие инструментов мониторинга, логирования и трейсинга;
Развитие практик Infrastructure as Code, управления конфигурациями и облачными окружениями, выбор и обновление инструментов, а также применение подходов Pipelines as Code и Monitoring as Code.

Этот аудит стал основой для планирования системных изменении в инфраструктуре и развития инженерной культуры и практик в компании.

Аудит процессов и практик эксплуатации в B2B SaaS платформе

Мы проводили аудит процессов и практик эксплуатации в компании, развивающей B2B SaaS платформу, с целью повышения стабильности платформы, масштабирования сервисов, развития процессов поставки и эксплуатации. Запрос был связан с ростом нагрузки на платформу, усложнением архитектуры и необходимостью выстроить более предсказуемую и устойчивую модель эксплуатации.

В рамках аудита мы проанализировали процессы и практики в командах эксплуатации и разработки, изучили текущее взаимодействие между командами, архитектуру платформы, окружения и используемые сервисы. Отдельное внимание было уделено анализу инцидентов, выявлению системных причин сбоев, а также сбору и структурированию накопленного технического долга, влияющего на стабильность и скорость изменений.

По результатам аудита были подготовлены рекомендации по следующим направлениям:

Реорганизация команды эксплуатации, разделение ответственности между платформенной командой и SRE командой, а также улучшение взаимодействия с командами разработки;
Развитие SRE практик, включая организацию дежурств, управление инцидентами, проведение пост мортемов, управление техническим долгом и техническими миграциями;
Развитие Observability практик, включая мониторинг, логирование и трейсинг как основу для управляемой эксплуатации и диагностики проблем;
Развитие и применение практик Infrastructure as Code и CI/CD для стабилизации и синхронизации окружении, а также автоматизации процессов поставки и развертывания.

Результаты аудита стали основой для планирования изменений в эксплуатации и повышения надежности платформы.

Развитие процессов и практик SRE в технологической компании

Мы консультировали CTO и SRE команду в технологической компании с фокусом на развитие и масштабирование SRE процессов и практик в условиях роста бизнеса и увеличения количества команд. Управленческий запрос был связан с ростом нагрузки на SRE команду, необходимостью сохранить стабильность платформы и выстроить устойчивое взаимодействие между SRE и командами разработки на этапах разработки, тестирования и поставки.

В рамках работы мы исследовали текущее взаимодействие SRE и команд разработки, проанализировали организацию дежурств внутри SRE команды и в командах разработки, оценили фактическую нагрузку на SRE, приоритизацию проектов и операционных задач. Отдельное внимание было уделено управлению инцидентами, накопленному техническому долгу и применению метрик надежности.

По результатам работы были подготовлены рекомендации по следующим направлениям:

Масштабирование дежурств SRE команды за счет улучшения передачи смен, учета пиков нагрузки и введения показателей фактической нагрузки на дежурных, включая количество алертов, инцидентов и задач;
Построение дежурств в командах разработки без введения отдельной роли, с масштабированием уже работающей модели SRE дежурств на продуктовые команды;
Развитие процессов управления инцидентами, обновление и расширение схемы инцидент менеджмента, дополнение чеклистов и постмортемов задачами по обновлению ранбуков;
Формирование и использование бюджета ошибок (Error Budget) как управленческого инструмента для баланса между качеством и скоростью, на основе согласованных SLI, SLO и SLA и общего понимания надежности сервисов со стороны бизнеса и команд разработки;
Запуск регулярных End-to-end тестов в Production окружении для более раннего выявления проблем, снижения количества алертов и повышения наблюдаемости;

Результаты консультации стали основой для масштабирования SRE культуры и практик.

Развитие процессов и практик надежности в FinTech компании

Мы проводили аудит и развивали процессы и практики надежности в крупной FinTech компании (1800 инженеров). Управленческий запрос был связан с ростом масштаба организации, перегрузкой и необходимостью навести порядок в ролях, ответственности и способах взаимодействия команд, влияющих на стабильность и качество сервисов.

В рамках проекта мы применили паттерны из подхода Team Topologies на уровне Reliability трайба. Провели анализ текущей структуры трайба, определили оптимальный состав и типы команд. Разделили направления Reliability Engineering, Release Engineering и Quality Engineering на платформенные и экспертные Enabling команды, что позволило снизить количество зависимостей, уточнить зоны ответственности и уменьшить операционную нагрузку, определить внутренние и внешние способы взаимодействия трайба и команд.

По результатам работы:

Спроектирована целевая структура Reliability трайба и типы команд с учетом подхода Team Topologies, выполнено разделение направлений Reliability Engineering, Release Engineering и Quality Engineering на платформенные и экспертные Enabling команды;
Устранены ключевые зависимости между командами внутри трайба, уточнены зоны ответственности, определены владельцы процессов и согласованы способы взаимодействия между платформенными и экспертными командами;
Подготовлен Engineering playbook с паттернами, процессами и практиками для Reliability трайба и команд;
Разработаны и проведены тренинги по Reliability Engineering на основе подходов Google SRE для тимлидов, техлидов и инженеров;
Проработаны и внедрены практики Monitoring, Alerting, Incident Management, Troubleshooting, On-Call, Postmortems, SLI, SLO, SLA и Error Budget, а также подход к снижению toil как источника операционной перегрузки.

Проект заложил основу для системного развития культуры и практик надежности в компании.

Развитие процессов и практик надежности в EdTech компании

Мы развивали процессы и практики надежности в EdTech компании среднего масштаба (около 250 инженеров). Управленческий запрос был связан с резким ростом нагрузки на платформу, увеличением количества продуктовых команд и необходимостью сохранить стабильность сервисов при кратном росте бизнеса. За короткий период нагрузка на системы выросла в 8 раз, а количество команд — примерно в 2 раза.

В рамках проекта мы провели аудит продуктовых и инфраструктурных команд, проанализировали текущее распределение ответственности, взаимодействие между командами и существующие процессы эксплуатации. В работе применялись паттерны из подхода Team Topologies, что позволило переосмыслить структуру команд и способы их взаимодействия.

По результатам работы:

Поддержан запуск платформенной команды, а также SRE и DevSecOps команд в формате Enabling команд;
Определены границы ответственности и оптимальные способы взаимодействия между продуктовыми, платформенными и экспертными командами;
Оформлены Team API для платформенных и Enabling команд как явное описание ожиданий, обязанностей и точек взаимодействия;
Сформированы и реализованы рекомендации по масштабированию эксплуатации и надежности с учетом роста нагрузки и числа команд;
Развиты и внедрены SRE практики, включая Observability, On-Call, Incident Management, Postmortems и Runbooks.

Проект помог компании пройти этап быстрого роста без потери управляемости, выстроить понятную модель ответственности за надежность и заложить основу для дальнейшего масштабирования инженерной культуры.

Наши клиенты

Мы работаем с ведущими технологическими компаниями, которые системно внедряют современные практики надежности и развивают команды эксплуатации и сопровождения